DOVE è successo
Ovviamente è fondamentale per la Centrale Operativa 118 capire esattamente dove è richiesto un intervento.
Per quel che riguarda l'ambito urbano, il problema è relativamente semplice perché in chiunque è ben radicato il concetto di stradario.
Chi chiama, chi riceve la richiesta e l'autista del mezzo sanno dov'è una certa via che si chiama in un certo modo.
Sarà quindi sufficiente comunicare all'operatore l'esatto indirizzo e il numero telefonico da cui si sta effettuando la chiamata. Quest'ultimo riferimento, peraltro, non va affatto inteso come una "prova" che la chiamata è stata effettuata da un certo cittadino, ma dà alla Centrale preziose informazioni: le prime cifre del numero telefonico infatti identificano la centrale TELECOM da cui viene la richiesta, e permette quindi di evidenziare il luogo.
E nella concitazione del momento può ben accadere che chi chiama si dimentichi di precisarlo.
Inoltre, si ha la possibilità di richiamare chi ha effettuato la richiesta se necessitano ulteriori informazioni sul luogo dell'evento e/o sulle condizioni del/dei pazienti.
Diverso è l'approccio alle richieste provenienti dall'ambito extraurbano.
Vi sono infatti una miriade di località, casolari, strade bianche senza indicazione del nome, molte volte chi chiama non sa neppure esattamente dov'è se non che è sulla strada che va da... a...
In tutti questi casi l'operatore ha la necessità di avere informazioni dettagliate e puntuali che descrivano la strada da percorrere per giungere in quel luogo.

COSA è successo
Opinione molto diffusa: "Ma perché quando telefono per avere un'autoambulanza quelli mi fanno tutte quelle domande? Io ne ho bisogno subito e quelli stanno a perdere del tempo! Cosa gli interessano tutte quelle informazioni? Che mi mandino subito l'ambulanza e basta!"
Questo modo di pensare è legato al concetto che tanto le ambulanze sono tutte uguali, servono solo per trasportare in fretta un ferito, un malato in ospedale dove troverà l'assistenza idonea di cui ha bisogno.

Sul territorio della provincia di Avellino vi sono varie tipologie di ambulanza:
- essenzialmente dedicate a trasporti non urgenti, quindi senza né l'attrezzatura né la capacità assistenziale del personale che ne forma l'equipaggio per soccorrere pazienti particolarmente gravi;
- vi sono ambulanze con personale volontario, addestrato e preparato professionalmente al soccorso;
- vi sono ambulanze con a bordo un medico in grado di affrontare e risolvere i casi più gravi;
- vi è la possibilità di far intervenire uno degli elicotteri di soccorso della Regione Campania.

E' bene ricordare che questo numero serve per persone che ne hanno veramente bisogno, per vere emergenze mediche; quindi bisogna evitare di abusarne in quanto può accadere che un individuo abbia veramente bisogno di un mezzo di soccorso e questo non sia disponibile in quanto già occupato per un servizio per cui sarebbe potuta tranquillamente intervenire la guardia medica.